Garantías, Cambios y Devoluciones

1. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establecen los artículos 7 a 9 de la Ley 1480 de 2011: respondemos por la calidad, la idoneidad, la seguridad y el buen estado de lo que vendemos.

• Productos cosméticos y de uso profesional: la garantía cubre defectos de fabricación, envases dañados y productos que lleguen vencidos o alterados.
• Equipos y aparatología: rige la garantía del fabricante; si no la indica, aplica un (1) año desde la entrega.
• Servicios estéticos: respondemos por la correcta prestación del servicio durante los tres (3) meses siguientes.

2. Qué no cubre

• El uso distinto al indicado por el fabricante o la manipulación inadecuada del producto.
• Productos abiertos o usados, salvo que el defecto sea precisamente el motivo del reclamo.
• Daños por almacenamiento incorrecto una vez entregado el producto (exposición al calor, ruptura de cadena de frío cuando aplique).
• Reacciones derivadas de no informar una alergia o condición conocida antes de un servicio.
• El desgaste normal por el uso.

3. Cómo solicitar la garantía

1. Escríbenos a servicioalcliente@stetiklabacademy.com o por WhatsApp al +57 300 635 1424, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que detectes el problema.
2. Indícanos el número de pedido, describe qué ocurrió y adjunta fotografías del producto y del empaque.
3. Te confirmamos la recepción y te decimos si necesitamos que nos hagas llegar el producto.
4. Damos respuesta de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

4. Qué puedes obtener

Según el caso, y de acuerdo con la ley, la solución puede ser la reparación, la reposición del producto por otro igual, o la devolución del dinero pagado. Cuando la reparación no sea posible o se repita el mismo defecto, podrás elegir entre la reposición y la devolución.

5. Cambios por gusto o error de selección

Si te equivocaste al elegir un producto y aún no lo has abierto, puedes solicitar el cambio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin usar, con su empaque y sellos originales intactos. El costo del transporte del cambio corre por tu cuenta. Por razones sanitarias no aceptamos cambios de productos abiertos.

6. Retracto en compras a distancia

Adicional a la garantía, tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Las condiciones están detalladas en el numeral 7 de nuestros Términos y Condiciones.

7. Devolución del dinero

Cuando corresponda la devolución, la hacemos por el mismo medio en que recibimos el pago, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a que aceptemos la solicitud.

8. Cancelación de citas y formaciones

• Citas: puedes reprogramar o cancelar sin costo avisando con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación.
• Formaciones: si cancelas con más de cinco (5) días hábiles de anticipación, se devuelve el valor pagado. Con menos tiempo, el valor se abona a una próxima edición. Si somos nosotros quienes cancelamos, devolvemos el ciento por ciento.

9. Registros sanitarios

Los productos que requieren registro sanitario INVIMA muestran su número en la ficha correspondiente. Ese número identifica el registro del fabricante o importador ante el INVIMA; no constituye un aval publicitario ni una recomendación de la entidad.